1. Se riscontri difficoltà nel riscattare il codice di una carta regalo e visualizzi un errore che indica che la carta regalo è "non valida/errata/scaduta...", è importante verificare prima che il tuo indirizzo IP e la regione dell'account corrispondano a quelli regione per la quale il prodotto è designato. Inoltre, assicurati di non utilizzare una VPN, poiché ciò potrebbe causare problemi con il riscatto del codice. Se è in uso una VPN, ti consigliamo di disabilitarla per evitare complicazioni con il riscatto.
Se continui ad affrontare sfide, non esitare a contattare il nostro servizio di assistenza clienti creando un ticket di supporto e fornendo i seguenti dettagli:
Per il riscatto online, fornire:
- Schermate complete o registrazioni dello schermo del tuo tentativo di riscattare la carta regalo. Questi dovrebbero mostrare chiaramente il codice della carta regalo, eventuali messaggi di errore visualizzati e la barra dell'URL della pagina di riscatto o l'interfaccia dell'app utilizzata per il processo di riscatto.
- Il tuo attuale indirizzo IP e l'account che stai utilizzando per il riscatto sono allineati con la regione designata per il prodotto?
- Se hai già contattato l'assistenza clienti del marchio, facci sapere il loro feedback. Se possibile, sotto forma di screenshot.
Per i riscatti effettuati presso un negozio fisico, fornire:
- L'indirizzo completo del negozio che hai visitato.
- Un resoconto dettagliato del motivo per cui il riscatto del codice non ha avuto successo, inclusi eventuali feedback o commenti da parte del personale del negozio.
2. Se dopo aver fatto clic sul collegamento alla tua carta regalo non riesci ad accedere ai dettagli della carta regalo/viene visualizzato un messaggio di errore, crea un ticket di supporto descrivendo il problema.
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