1. Pokud narazíte na potíže s uplatněním kódu dárkové karty a zobrazí se vám chyba, že dárková karta je „neplatná/nesprávná/vypršela...“, je důležité nejprve ověřit, zda vaše IP adresa a region účtu odpovídají region, pro který je výrobek určen. Kromě toho se ujistěte, že nepoužíváte VPN, protože by to mohlo vést k problémům s uplatněním kódu. Pokud se používá VPN, doporučujeme ji deaktivovat, aby se předešlo komplikacím s uplatněním.
Pokud budete i nadále čelit výzvám, neváhejte kontaktovat naši službu zákaznické podpory vytvořením lístku podpory a uveďte následující podrobnosti:
Pro online vyplacení poskytněte:
- Úplné snímky obrazovky nebo záznamy obrazovky vašeho pokusu o uplatnění dárkové karty. Měly by jasně zobrazovat kód dárkové karty, všechny chybové zprávy, které se objeví, a řádek adresy URL na stránce uplatnění nebo rozhraní aplikace používané pro proces uplatnění.
- Je vaše současná IP adresa a účet, který používáte pro uplatnění, v souladu s regionem určeným pro produkt?
- Pokud jste již kontaktovali zákaznickou podporu značky, dejte nám vědět jejich zpětnou vazbu. Pokud možno formou screenshotů.
Pro uplatnění v kamenném obchodě uveďte:
- Kompletní adresa prodejny, kterou jste navštívili.
- Podrobný popis toho, proč bylo uplatnění kódu neúspěšné, včetně jakékoli zpětné vazby nebo připomínek od zaměstnanců obchodu.
2. Pokud po kliknutí na odkaz na vaši dárkovou kartu nemáte přístup k podrobnostem o dárkové kartě/zobrazí se vám chybová zpráva, vytvořte prosím lístek podpory s popisem problému.
Byl tento článek užitečný?
To je skvělé!
Děkujeme Vám za zpětnou vazbu
Je ním líto, že jsme vám nepomohli
Děkujeme Vám za zpětnou vazbu
Zpětná vazba odeslána
Oceňujeme vaši snahu a pokusíme se článek opravit