Kode saya tidak valid / Tautan rusak

Diubah pada Fri, 2 Feb pada 2:44 PM

1. Jika Anda mengalami kesulitan dalam menukarkan kode kartu hadiah dan Anda melihat kesalahan yang menyatakan bahwa kartu hadiah "tidak valid/salah/kedaluwarsa...", penting untuk terlebih dahulu memverifikasi bahwa alamat IP dan wilayah akun Anda cocok dengan wilayah di mana produk tersebut ditujukan. Selain itu, pastikan Anda tidak menggunakan VPN, karena hal ini dapat menyebabkan masalah penukaran kode. Jika VPN sedang digunakan, kami menyarankan untuk menonaktifkannya untuk menghindari komplikasi penukaran.

Jika Anda terus menghadapi tantangan, jangan ragu untuk menghubungi layanan dukungan pelanggan kami untuk membuat tiket dukungan dan memberikan detail berikut:

Untuk penukaran online, berikan:

Tangkapan layar atau rekaman layar lengkap dari upaya Anda menukarkan kartu hadiah. Ini harus dengan jelas menampilkan kode kartu hadiah, pesan kesalahan apa pun yang muncul, dan bilah URL halaman penukaran, atau antarmuka aplikasi yang digunakan untuk proses penukaran.
Apakah alamat IP Anda saat ini dan akun yang Anda gunakan untuk penukaran sesuai dengan wilayah yang ditentukan untuk produk?
Jika Anda sudah menghubungi dukungan pelanggan merek tersebut, beri tahu kami tanggapan mereka. Kalau bisa dalam bentuk screenshot.

Untuk penukaran yang dilakukan di toko fisik, harap berikan:

Alamat lengkap toko yang Anda kunjungi.
Penjelasan rinci mengapa penukaran kode tidak berhasil, termasuk tanggapan atau komentar apa pun dari staf toko.

2. Jika setelah mengeklik tautan ke kartu hadiah Anda, Anda tidak dapat mengakses detail kartu hadiah Anda/Anda melihat pesan kesalahan, harap buat tiket dukungan yang menjelaskan masalahnya.