1. Если вы столкнулись с трудностями при использовании кода подарочной карты и видите ошибку, сообщающую, что подарочная карта "недействительна/неправильна/истек срок действия...", важно сначала убедиться, что ваш IP-адрес и регион учетной записи соответствуют региону, для которого предназначен продукт. Кроме того, убедитесь, что вы не используете VPN, так как это может привести к проблемам с погашением кода. Если VPN используется, мы советуем отключить его, чтобы избежать проблем с погашением.
Если вы продолжаете сталкиваться с проблемами, обратитесь в нашу службу поддержки, создав заявку и указав следующие данные:
Для покупок в онлайн-магазинах предоставьте:
- Полные скриншоты или записи экрана с попыткой погасить подарочную карту. На них должен быть четко виден код подарочной карты, все появляющиеся сообщения об ошибках, а также строка URL страницы погашения или интерфейс приложения, используемого для процесса погашения.
- Соответствует ли ваш текущий IP-адрес и учетная запись, которую вы используете для погашения, региону, указанному для данного продукта?
- Если вы уже связались со службой поддержки бренда, сообщите нам их мнение. Если возможно, в виде скриншотов.
Для покупок, совершенных в физическом магазине, пожалуйста, укажите:
- Полный адрес магазина, который вы посетили.
- Подробный рассказ о том, почему погашение кода оказалось неудачным, включая любые отзывы или комментарии сотрудников магазина.
2. Если после перехода по ссылке на подарочную карту вы не можете получить доступ к деталям подарочной карты или видите сообщение об ошибке, пожалуйста, создайте заявку в службу поддержки с описанием проблемы.