Mã của tôi không hợp lệ / Liên kết bị hỏng

1. Nếu bạn gặp khó khăn khi đổi mã thẻ quà tặng và bạn thấy lỗi cho biết thẻ quà tặng "không hợp lệ/không chính xác/đã hết hạn...", điều quan trọng trước tiên là phải xác minh rằng địa chỉ IP và vùng tài khoản của bạn khớp với khu vực mà sản phẩm được chỉ định. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn không sử dụng VPN vì điều này có thể dẫn đến sự cố khi đổi mã. Nếu VPN đang được sử dụng, chúng tôi khuyên bạn nên tắt nó để tránh mọi rắc rối khi đổi thưởng.

Nếu bạn tiếp tục gặp phải thách thức, vui lòng liên hệ với dịch vụ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để tạo phiếu hỗ trợ và cung cấp các chi tiết sau:

Để đổi quà trực tuyến, hãy cung cấp:

• Ảnh chụp màn hình đầy đủ hoặc bản ghi màn hình về nỗ lực đổi thẻ quà tặng của bạn. Những thông tin này phải hiển thị rõ ràng mã thẻ quà tặng, mọi thông báo lỗi xuất hiện và thanh URL của trang đổi quà hoặc giao diện của ứng dụng đang được sử dụng cho quy trình đổi quà.
• Địa chỉ IP hiện tại của bạn và tài khoản bạn đang sử dụng để đổi quà có phù hợp với khu vực được chỉ định cho sản phẩm không?
• Nếu bạn đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của thương hiệu, hãy cho chúng tôi biết phản hồi của họ. Nếu có thể, hãy ở dạng ảnh chụp màn hình.

Đối với việc quy đổi được thực hiện tại cửa hàng thực tế, vui lòng cung cấp:

• Địa chỉ đầy đủ của cửa hàng bạn đã ghé thăm.
• Bản tường trình chi tiết về lý do việc đổi mã không thành công, bao gồm mọi phản hồi hoặc nhận xét từ nhân viên cửa hàng.

2. Nếu sau khi nhấp vào liên kết tới thẻ quà tặng, bạn không thể truy cập thông tin chi tiết về thẻ quà tặng/ thấy thông báo lỗi, vui lòng tạo một phiếu hỗ trợ mô tả vấn đề.