Codul meu este invalid / Link întrerupt

1. Dacă întâmpinați dificultăți la valorificarea unui cod de card cadou și vedeți o eroare care spune că cardul cadou este „invalid/incorect/expirat...”, este important să verificați mai întâi dacă adresa IP și regiunea contului dvs. corespund cu regiunea pentru care este desemnat produsul. În plus, asigurați-vă că nu utilizați un VPN, deoarece acest lucru ar putea duce la probleme cu răscumpărarea codului. Dacă un VPN este în uz, vă recomandăm să îl dezactivați pentru a evita orice complicații de răscumpărare.

Dacă vă confruntați în continuare cu provocări, nu ezitați să contactați serviciul nostru de asistență pentru clienți, creând un bilet de asistență și furnizați următoarele detalii:

Pentru răscumpărarea online, furnizați:

• Capturi de ecran complete sau înregistrări de ecran ale încercării dvs. de a valorifica cardul cadou. Acestea ar trebui să afișeze în mod clar codul cardului cadou, orice mesaje de eroare care apar și bara URL a paginii de valorificare sau interfața aplicației utilizate pentru procesul de valorificare.
• Adresa dvs. IP actuală și contul pe care îl utilizați pentru răscumpărare sunt aliniate cu regiunea desemnată pentru produs?
• Dacă ați contactat deja serviciul de asistență pentru clienți al mărcii, anunțați-ne feedbackul. Dacă este posibil, sub formă de capturi de ecran.

Pentru răscumpărările efectuate la un magazin fizic, vă rugăm să furnizați:

• Adresa completă a magazinului pe care l-ați vizitat.
• O prezentare detaliată a motivului pentru care răscumpărarea codului nu a avut succes, inclusiv orice feedback sau comentarii din partea personalului magazinului.

2. Dacă după ce faceți clic pe linkul către cardul dvs. cadou nu puteți accesa detaliile cardului dvs. cadou / vedeți un mesaj de eroare, vă rugăm să creați un bilet de asistență care descrie problema.