Mijn cadeaukaart is al ingewisseld

Als u een foutmelding ziet waarin staat dat de cadeaubon al is ingewisseld, hoeft u niet in paniek te raken.

Cadeaukaartcodes worden na betaling automatisch gegenereerd en naar u verzonden. Alle codes zijn nieuw en kunnen niet al worden ingewisseld. Wij adviseren u zorg te dragen voor de beveiliging van uw e-mailadres, bijvoorbeeld door uw wachtwoord te wijzigen.

Om er zeker van te zijn dat het systeem van onze leverancier inderdaad niet op de een of andere manier defect is, kunnen we het probleem voor onderzoek aan hen overdragen, maar hiervoor hebben we essentiële informatie nodig:

• Allereerst een screenshot van het volledige scherm, waarop we de code kunnen zien, evenals de fouttekst na het inwisselen.
• Een screenshot van uw accountgeschiedenis met een overzicht van uw eerdere bijschrijvingen van geld.
• Een screenshot van de klantenondersteuning van het merk, waarin wordt bevestigd dat de cadeaubon is ingewisseld. Daarnaast moeten de screenshots laten zien dat het om de specifieke code gaat, en moet er ook een datum en tijd van inwisseling vermeld staan, bevestigd door de klantenondersteuning van het merk.

Om ons deze informatie te verstrekken, kunt u een supportticket aanmaken op onze website.