Op mijn factuur staat "Verlopen", wat moet ik doen?

Dit kan om een aantal redenen gebeuren:

• U heeft een online portemonnee gebruikt
• U heeft geld opgenomen uit een beurs
• U heeft een andere externe provider gebruikt om uw transactie te verzenden

Online portemonnees kunnen de transactie uitstellen, zodat deze niet op tijd begint voordat het aftellen op de rekening afloopt.

Coingate: Als een bestelling is verlopen, ontvangen we geen enkele betaling van onze betalingsprovider. Gebruik daarom deze link om een terugbetaling aan te vragen: https://support.coingate.com/hc/en-us/requests/new. Coingate moet binnen 48 uur na uw verzoek een terugbetaling uitvoeren. Als de terugbetaling niet binnen deze periode heeft plaatsgevonden, kunt u opnieuw contact opnemen met de betalingsprovider Coingate.

MixPay: Als een bestelling is verlopen, ontvangen we geen betaling van onze betalingsprovider. Gebruik daarom deze link om een terugbetaling aan te vragen: https://help.mixpay.me/en/articles/6836092-how-to-contact-customer-service. Of schrijf gewoon naar: customer@mixpay.me.

NOWPayments: gebruik deze link: https://nowpayments.io/contact-us en het ondersteuningsteam van NOWPayments zal de betaling vinden om uw bestelling te bevestigen.

Als u voor een bestelling heeft betaald via een andere betalingsprovider en vermoedt dat de bestelling is verlopen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam door een supportticket aan te maken.