Это происходит, если вы не оплатили всю сумму до окончания обратного отсчета времени, установленного в счете. Иногда это может произойти из-за дополнительной небольшой комиссии от поставщика платежей, которая оплачивается, а сам заказ оказывается недооплаченным на небольшую сумму этой комиссии.
Coingate: Если заказ недооплачен, мы не получаем оплату от нашего поставщика платежей, поэтому воспользуйтесь этой ссылкой, чтобы запросить возврат средств: https://support.coingate.com/hc/en-us/requests/new. Coingate должен произвести возврат средств в течение 48 часов после вашего запроса. Если возврат не был произведен в течение этого времени, то вы можете снова связаться с поставщиком платежей Coingate.
MixPay: Если заказ недооплачен, мы не получаем платеж от нашего платежного провайдера, поэтому воспользуйтесь этой ссылкой, чтобы запросить возврат средств: https://help.mixpay.me/en/articles/6836092-how-to-contact-customer-service. Или просто напишите по адресу: customer@mixpay.me.
Если вы оплатили заказ с помощью другого платежного провайдера и подозреваете, что заказ недооплачен, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, создав запрос в службу поддержки.