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Meine Amex Geschenkkarte funktioniert nicht. Könnt ihr helfen?

Ich habe eine Email erhalten, dass meine Telefonaufladung erfolgte. Warum sehe ich davon nichts auf meinem Handy?

Ich erhalte statt meiner Telefonaufladung immer eine Erstattung, weil es nicht erfolgreich war. Wieso?